Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen

1. Rücksendungen (Widerruf des Vertrags)

• Widerrufsfrist: Der Käufer hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Vorgehensweise: Der Widerruf ist dem Verkäufer durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen, beispielsweise per E-Mail an shop@geo.guru. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir, den Verkäufer vor der Rücksendung der Ware zu kontaktieren. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
• Rücksendung der Ware: Der Käufer ist verpflichtet, die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs zurückzusenden.
• Rücksendekosten: Der Verkäufer übernimmt die Rücksendekosten durch Bereitstellung eines Rücksendeetiketts, sofern beide Parteien nichts anderes vereinbaren.
• Erstattung: Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Käufers angefertigt oder personalisiert wurden. Es besteht ebenfalls nicht bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, sofern deren Bereitstellung mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und der Käufer darüber informiert wurde, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

2. Reklamationen (Mängelhaftung)

• Die Rechte bei mangelhafter Ware richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.
• Einreichung einer Reklamation: Der Käufer ist berechtigt, einen Mangel unverzüglich nach dessen Feststellung zu reklamieren.
• Bearbeitungsfrist: Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach deren Eingang.
• Ausnahmen von der Mängelhaftung: Die Mängelhaftung erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch eine unsachgemäße Verwendung digitaler Inhalte oder von Aktivierungs- bzw. Trackingcodes durch den Käufer verursacht wurden.

3. Kontaktdaten und Rücksendeadresse

Maveka Event s.r.o.
U Dubu 547
763 14 Zlín - Štípa
Tschechien, EU

Unternehmensidentifikationsnummer (IČO): 22381015
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ22381015

E-Mail: shop@geo.guru
Telefon: +420 725 125 140